为认真贯彻落实“行业规范建设巩固年”工作，有效提高网点客户服务能力，建行东营西城支行通过开展“服务从细微处体现”活动，从环境打造、服务流程、客户体验度、员工能力提升等多方面进行深化改革，进一步夯实了良好的服务基础。
一是优化网点环境打造，使得客户步入网点的第一感受是舒适的。整洁卫生的同时全面清理排查网点故障及闲置的
自助设备、公告标识，进一步提高自助设备服务效率，提升到店客户满意度。二是服务流程梳理，增强服务理念宣导。
每天晨会都进行服务演练，从细微处规范员工服务流程；提升员工热爱美好服务。追求美好服务的高品质工作心态。三
是提升网点复合型人才履岗能力。通过网点自主学习、微信微课、网络培训、业务轮训等多种形式，利用好企业级知识
库，持续开展有针对性的网店员工综合服务培训，提升员工主动服务意识和客户服务能力。（审核领导：王家民 撰稿：孙燕南）
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作者：孙燕南
