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工行沧州南门里支行智能设备应用 提升服务效能

发布时间:2022-06-17

  工行沧州南门里支行秉承“以客户为中心”的服务理念,结合网点标准化建设,充分利用智能设备高效的特点,进一步提升智能服务模式应用效果,促进提升服务质量。

  全员学习,高度重视。为更好的发挥智能设备的作用,该行积极组织智能设备业务培训,强调智能化服务的紧迫性与重要性。通过培训提高员工对开展智能网点业务的认识,进一步增强网点全体员工对智能化服务的重视程度,正确掌握智能设备操作要领,有效提高团队协作能力,实现智能设备的快速推广。

  熟练操作,加快应用。为加快网点智能化转型的步伐,该行高度重视智能化服务模式的应用工作,科学配置大堂工作人员,加大业务分流引导,为客户主动服务,及时将非现业务引导至智能机具上快速办理,同时不断强化工作人员对智能设备新功能操作练习,使网点员工均能够熟练操作使用智能机具,提高业务迁移率,减少客户等候时间,提升服务效率。

  加强管理,维护保养。为持续提升智能设备效能,该行要求各网点加强管理,按照客户动线合理布局智能设备,使智能设备真正成为筛选和过滤非现金业务的第一道分流线,助力网点服务工作再上新台阶。同时对网点使用频率较高的智能机具,定期进行维护检查,遇到问题第一时间处理,若无法解决及时联系上级相关部门进行处理。

  接下来,该行将持续强化辖内各网点智能设备应用,不断优化服务模式,打造智能化的金融服务团队,为客户提供高效、优质、便捷的金融服务体验。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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