关于智慧柜员机吞卡的优化建议

客户在我行办理业务时，当遇到智慧柜员机突然死机或者其他情况导致机器吞卡后，网点工作人员将卡片取出做吞卡领回时，客户需要持身份证办理，有时客户未携带身份证，造成不便，极易引起投诉。除此之外，当携带他人卡时还需要持两人身份证到柜面做吞卡领回，过程比较繁琐。
建议：智慧柜员机做吞卡领回时增加刷脸功能，避免客户因为未携带身份证造成客户不满。除此之外，当代领吞卡时，增加智慧柜员机代办领卡功能，减轻柜面压力和客户等待时长。