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建行秦皇岛分行三个方面求突破 努力提升服务水平

发布时间:2022-06-28
建行秦皇岛分行牢固树立“服务立行、服务兴行”的经营理念,以开展“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机,积极探索优质文明服务工作的新途径,通过扎实有效的主题教育活动,力求在三个方面求突破,塑造服务新形象。一是在服务理念上求突破。该行不断转变员工思想观念,提升员工服务理念,形成全行员工抓优质服务的共识,引导全行员工进一步树立“服务是商业银行是生命线”、“服务品牌是商业银行的无形资产”的理念认识,全心全意为客户提供优质服务。市行班子成员在优质服务工作上始终坚持做到认识一致,行动一致,步调一致,要求全行上下不论业务多么繁忙,营销多么紧张,都要时刻想着优质服务,心里装着优质服务,注重学习研究同业好的优质服务经验做法,把好的服务工作思想运用到优质服务的具体指导中,使优质服务工作做到常思、常抓、常进取,推动优质服务工作不断有新的内容、新的变化、新的跨越。二是在服务规范上求突破。该行把严格执行各项服务规范化制度作为优质服务工作的重点,强化员工对服务规范化制度的执行和落实,全面提高服务的规范化。严格执行优质服务规定,软任务变 硬指标。该行把文明、规范的言行作为搞好优质服务的切入点,按照上级行《规范化服务细则》的规定和要求,在服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律及内容上,严格执行,一丝不苟。实施内外监督,坚持持之以恒。除本行服务管理部门检查外,该行还定期找社会监督员进行暗访,并制订严格的处罚考核措施。三是在服务层次上求突破。该行要求全行上下在满意服务的基础上,对服务进行深化和拓展。注重细节服务,抓好对客户服务的每一个细小环节。在“人无我有,人有我先,人有我新”上面做文章。积极开展多种形式的服务品牌创建活动,推动规范化服务水平的不断提高。在全行深入开展“六个一流”服务创建活动,即“一流的员工,一流的网点,一流的功能,一流的信誉,一流的管理,一流的效率”。
 
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