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工行沧州铁东支行持续改善客户服务体验 树立优质公众形象

发布时间:2022-07-12

  工行沧州铁东支行通过不断构建管理体系、完善系统优化流程、营造积极氛围、打造品牌形象等多项举措,持续改善到点客户服务体验,树立优质公众形象。

  一、构建服务管理体系

  为有效落实各项服务工作要求,支行明确目标客户,理清员工职责、把握营销重点,不断完善网点服务管理体系。软硬件配套设施齐全,坚持做好疫情防控要求的前提下,压实常态化的管理责任,督促员工合规履职,细化日常服务管理工作,保障客户服务体验。

  二、完善系统优化流程

  为进一步推动网点服务、营销能力的提升,支行大厅配备多台智能终端设备,厅堂客服经理引导到点客户优先使用智能设备或者手机银行,推动业务线上服务一体化。根据客户所需动态调整服务方式,提升客户体验。与此同时,不断强化网点现场管理,后台操作系统流程不断优化,方便客户节省办理业务时效,提高服务效率的同时也给客户提供了良好的服务体验。

  三、营造积极向上氛围

  为进一步提升网点形象,网点坚持树典型、立标杆,以点带面,坚持每日晨会学习优质服务案例,分享成功营销经验,对内扬正气、对外树形象,督促激励每一位员工,服务中加强营销力度,营造全员营销氛围。

  四、打造工行品牌形象

  支行积极挖掘热情服务客户的“好例子”,广泛征集服务过程中思考萌生的“金点子”,多层次、有重点地提供优质金融服务。始终坚持以客户为中心的服务理念,外拓营销小组积极走访周边商户,拓展营销小微商户码、房抵贷等多款金融产品,赢得周边商户的一致好评。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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