暑气逼人，酷暑难耐。晌午时分，工行沧州车站支行的大厅里像往常一样忙碌，一位七十二岁的老年客户朱女士亲手写了一封感谢信并送来网点，表达对工行、对网点、对大堂经理的感谢之情，正当网点主任感到一头雾水时，朱女士娓娓道来......
从朱女士的讲述描述中我们得知，她是一位退休老人，名下有多张工行借记卡和一张单位新发的社保卡，想将卡里的钱都转到社保卡里，朱女士询问大堂经理如何操作，大堂经理一番解释后朱女士仍一知半解，不太明白。王经理见状前来跟朱女士讲解，首先指导朱女士启用社保卡的银行卡功能，然后教朱女士如何在智能柜员机上转账。王经理讲解业务接地气且非常有耐心，换位思考，把客户业务当作自己业务去办理，急客户之所急，想客户之所想，客户感到很暖心也非常感动。
类似这样的事情在车站支行并不少见，同天上午某客户办理完业务后坐在大厅座椅上整理物品，不久离开后大堂经理看见座椅上有客户遗失的钱包。大堂经理想到客户可能因钱包遗失产生焦急和不安，心想得赶快联系到钱包主人。正想方设法联系失主，失主也赶来了，客户钱包失而复得，随即感谢和表扬大堂经理，正在柜台办理业务的客户也附和道：“东西落别的地方你不放心，但落在银行你放心啊”，由此足见客户对工行的信任。
一花独放不是春，百花齐放香满园。尽管感谢信只有短短的一两百字，但是字里行间无不透露着老奶奶对该行及工作人员服务的肯定。一封感谢信，是对该行服务工作的肯定，更是进一步服务好客户的动力，在榜样的照耀下，该行将继续秉承“先做人后做事”的理念，以更加优质的服务撰写车站支行新的服务篇章。
