客户是天，服务为本，以优质服务促业务发展，既是职责，更是追求。对于服务工作，沧州车站支行多年来始终秉承没有最好只有更好的原则，一切以客户为中心，以客户满意为目标，不断提高服务质量和服务水平，“快捷、便利、高效、维权”的服务举措为客户、为社会提供了效率最高、体验最好的金融服务，客户的满意度和忠诚度进一步提升。
提速窗口办理，实现快捷服务。该行从开展岗位练兵、提高员工综合业务素质入手，利用夕会、班后等时间学习新业务、新知识、新产品和各项业务及产品操作流程，每月对汉字录入、翻打凭条和手工点钞等技能进行测试，并对测试结果进行通报，表彰先进、激励后进，使柜员被动“练兵”为主动“练兵”，形成了“比、学、赶、帮、超”你追我赶学业务、练技能、提素质、强本领的可喜局面。大堂经理通过学习培训，掌握识别与引导客户的技巧，第一时间进行客户需求了解与有效引导分流，知晓客户业务需求，给予客户业务办理的合理化建议，做到每位客户引导服务有良效。在满足客户需求的同时提高服务效率，通过员工服务意识和业务素质不断提升达到了快捷服务的目的。
提速线上渠道，实现便利服务。随着移动互联网时代的到来，线上自助办理、无接触服务正越来越得到广大群众的青睐。该行为满足客户新需求，立足“端到端”线上线下一体化客户服务运营模式，为客户提供了涉及存款、贷款、理财、转账还款、生活缴费等多个业务领域“零出行”“非接触”的金融便利服务。网上银行、手机银行、电话银行业务突破了时间和空间的限制，无论是个人客户还是企业客户，都满足了随时随地便捷办理业务的需求，从区域和空间上扩大了金融服务面积，做到金融服务辖内区域全覆盖，真正做到了让群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。
提速资源整合，实现高效服务。该行以节约客户等候时间为目标，以提高服务客户效率为目的，根据各营业网点每个时段客户流量和办理公私业务量的占比情况，合理确定对公、对私柜台的设置，并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日，优化劳动组合，合理设置服务岗位，设置弹性柜台和弹性柜员，通过午间非现金柜员进入现金区办理业务、后台工作人员进入大厅分流客户等措施，提升高峰时段服务效率，把握分流技巧，合理进行分流，使网点服务功能更趋合理，服务更加高效。
提速投诉处理，实现维权服务。针对客户投诉，该行贯彻“有诉必查，有诉必复，有诉必处”、“客户投诉不过二”的投诉处理要求，从制度上进一步完善投诉机制，对服务投诉问题坚持严厉考核，下发了投诉管理办法，明确投诉处理程序、投诉处理时限、客户信息反馈等，建立客户投诉定期通报和投诉分析机制，有针对性地关注重点投诉客户，对投诉较多的客户、有历史遗留问题的客户，采取专人联系跟进回访，促使投诉、求助问题得到解决。对外公布服务工作分管行长联系方式，为客户提供投诉、求助渠道，及时解决客户问题，力争将投诉化解在萌芽状态。在营业大厅设置意见箱，虚心接受客户提出的宝贵意见和建议，主动查漏补缺，尊重客户，切实维护好广大群众的合法金融权益。
优质服务是生命线，始于客户需求、终于客户满意。优质服务没有尽头，永远在路上……
