服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。今年以来，沧州车站支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极创先争优，不断在高效化、智能化和适老化服务上下功夫，不断提升服务质效，文明优质服务获得了广大客户的一致赞誉，有效促进了支行各项业务的稳步发展。
高效服务，实现“一窗受理一窗结”。该行充分利用晨会、夕会、班后时间及培训系统和工银研修中心系统，进一步加大对员工业务技能、新业务知识和服务礼仪等培训，增强员工的内涵素质和服务技能，全面提升临柜人员整体素质和业务水平。并进一步落实好“首问负责制”、“限时办结制”、“投诉追究制”，推行一项业务综合受理，一窗办结暖心服务，真正实现了提质增效，为客户提供了更加优质便捷高效的服务体验。
智能服务，实现“线上线下一网通”。近年来，该行按照“业务办理自助化、服务流程人性化、金融服务专业化”的智能化运营新模式，对各营业网点进行了智能化改造，客户不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能设备上就能办理诸如“个人开卡、同卡号换卡、激活、电子银行签约、挂失解锁、余额查询、打印流水、投资理财、转账汇款、信用卡服务”等绝大多数非现金业务，大大缩减了客户业务办理的等待时间。同时通过网上银行、手机银行等线上渠道，足不出户线上办理开户、转账、还款、投资、理财、缴费等多项金融服务，并运用数字化转型成果，通过各类普惠金融线上服务平台，大力推广“e抵快贷”“e抵税贷”等线上产品，多途径对接客户金融需求，为客户营造了全过程、全方位、全时段的业务办理环境。
适老服务，实现“关爱维权一体化”。该行以“工银爱相伴”为主题，打造“适老化”金融服务营业网点，从细节入手，在各营业网点等候区设置爱心专座、配备老花镜、医药箱、雨伞等便民设备。大堂人员主动耐心引导老年人办理业务，主动协助指导老年客户学习线上支付操作，辅助老年人使用自助机具办理业务，帮助老年客户了解学习存款保险、快捷支付，以及如何做好防范电信诈骗等金融知识。通过发放宣传折页、展板展览、现场答疑等方式，向老年客户讲解出租出借银行卡、刷单洗钱等违法行为的危害性，切实提高老年人防骗反骗意识，切实增强老年群体金融风险防范能力。
服务无止境，满意无终点。沧州车站支行将进一步加强员工优质服务学习，规范服务礼仪，创新服务模式，提升服务品质，努力实现“群众满意银行”奋斗目标。
