金融助理 我职业生涯的“加油卡”

      我是东山联社一枚入伍两年的客户经理，在联社积极推进乡村振兴战略中，我成了一名深感自豪的金融助理，还被联社聘任为乡村振兴指导员。刚开始，我很羡慕柜员同事，下班就能准时回家，而当金融助理加班加点、驻村办公、进户入企就是加常便饭。但感慨做金融助理不易的同时，我却非常珍惜这个岗位，因为他给我满满的正能量和成就感。想着自己为农民群众每建立起一份客户档案，每发放出去的每一笔贷款,能帮助一个人或一家企业实现梦想,能为助力乡村振兴贡献一份微薄力量；每做的每一次审核,都能帮助网点减小风险,能为联社稳健发展奉献自己的一份力量，就会觉得小宇宙光芒四射……。同时还有以下“三大福利”呢！
     培养敏锐观察力
     我联社各营业网点均实行阳光信贷，一笔贷款从申请到发放往往不会超过一个星期。而在这么短的时间里，金融助理要学会及时准确地了解客户，了解客户的人品、经济情况。这点需要信贷员有极强的观察，收集信息的能力。通过这么久的学习，我现在在观察客户上也有点经验，比如说，客户要是说自己是搞养殖专业的，那么我就会观察他的衣着，一般来说养殖，种植的客户，他们往往不在乎自己的穿着，总是穿着比较旧的衣服。其次我也会尝试询问他们养殖产品的价格行情，如果他们能对答如流的，那么基本就是八九不离十了。最后我也会看看客户的相貌，有的搞水产养殖的，客户从进门以来，身上多少会带点鱼腥味，指甲也会残留养殖饲料残渣。这些都能很好地判断客户的属性。这种能力的养成，对金融助理来说，是挑战也是机遇，将这些能力运用到生活的方方面面，还能提升自身的生活质量，帮助到身边的亲戚朋友。
     锻炼难得好口才
     金融助理是农信社接触客户的主打群体，进村入户就是我们的日常工作。怎么跟客户进行有效沟通，更好把产品推荐给他们，既关系到他们能否得到金融福利，增加生产能力、提升生活质量，也直接关系整个农信事业的发展。刚开始当金融助理的时候，我也不懂如何与客户交流，说话直来直去，最简单的一个例子是有一次上门去催讨利息，我进门就开门见山，直接逼问客户什么时候归还利息，可以想象最后的场景是多么尴尬，我自然也是被扫地出门了，更谈不上送得出金融服务了。回来跟网点主任诉苦，主任直接就指出我的问题，说我太直接，不懂得从客户的角度出发想问题。他们告诉我要先关心客户，比如了解客户的事业，关心他们的家庭，说话要有艺术性，那么这样就能慢慢地一步一步进入话题，最后再说让他们珍惜个人信誉，按时交纳本息的事情。这样才能回满地解决问题。
     “炼成”恒心和耐心
    当金融助理最深恶痛绝的莫过于“老赖”，他们不及时清息，不按期归还贷款，直接影响到营业网点的信贷质量。我所在的东山联社不良贷款余额和占比都是全省农信系统较低的，所在的网点信贷质量也在县域网点中属于中上水平，所以任金融助理我真是感觉责任重大，但时而不时总会碰到一些“硬钉子”，其中一颗叫刘某生的“钉子”最为棘手：这位贷户找到我借款时用途是生产养殖，不久后却染上的赌博，品性越来越差。我每月均得上门催讨利息，而他根本没把我这个“新手”放在眼里，总熬到月底才来交息，而且态度十分恶劣。眼见这个月月底贷款就到期了，他居然把我电话号码拉黑，上门找了好几次就是没见人，养殖场也是荒废状态。我只能到左邻右舍一户一户去询问是否知道他去哪里打工了，可因这人无所事事，好多邻居都不愿和他来住，也就不知他的去处了，但我还是没有放弃。在经历了无数次“不知道”回答之后，终于获知他在县城的一家小饭店里打工。气喘吁吁地赶了过去，一句冷冷冷的“没钱”就把我扫地出门了。我当时真的又生气又委屈，回去跟主任说这金融助理我没活干了，催收实在是太难了。主任的了事情的原委后，却笑笑地说了句“这算得上什么拙折呀？”，然后跟我分享了很多他以前任信贷员时催讨发生的事儿，我一听自己还真是小巫见大巫了呢。于是我就暗暗下决心不能被这颗钉子给打败了，一定要找到对策。我在暗访的时候知道客户儿子是个爱面子的人，就上门跟他晓之以理，说了假如他的父亲贷款逾期一定会影响子女的社会声誉，就是他强赖不还，我们也一定会诉之法院，不仅面子上不好看，而且他儿子作为继承人也有义务偿还贷款，让他儿子帮忙劝说。经过一个星期的软磨硬泡，客户终于受不了压力把贷款归还了。尽管这笔贷款逾期了十天才归还，但是我依然觉得我胜利了，我保护了集体的利益，也捍卫了金融助理队伍的尊严。
    在支持乡村振兴的农信生涯中，屡屡挫折考验金融助理的恒心和毅力，是坚持下去，还是就此罢手？一旦经受住了“千锤百炼”，这份恒心和毅力必将大放光彩，他是我职业生涯的“加油卡”。