“想客户之所想，急客户之所急”不只是服务中的一句口号，工行沧州车站支行始终秉承着以“客户为中心”的理念，站在客户的角度积极为客户想办法解决问题，尽最大努力为客户提供便利。
夏日炎炎，酷暑难耐，近日，一位中年男士陪同两位走路颤巍巍的老人来到网点，大堂经理立即安排两位老人就坐，经询问，该中年男子因其父母年事已高，每月去银行取钱很不方便且害怕路上会遇到不便，遂想开通手机银行业务，这样可以直接在手机银行上操作，不用到网点办理，但两位老人都是九十岁左右的高龄人士，且没有智能手机，无法开通手机银行，在钟先生一筹莫展时，为老人办理取款业务的柜员建议可以帮老人把存折更换成银行卡，这样钟先生可以在下班后去ATM自助机具取款，不用赶到银行，钟先生与老太太沟通后接受了这个建议。因为老太太耳背，柜员与大堂经理内外协同，在明确老太太的真实意愿后，一起努力完成了开卡的录音录像工作。钟先生对工行的服务表示非常满意。
此次为老人排忧解难只是车站支行为民服务的一个缩影，在城市逐渐进入老龄化社会的当下，车站支行秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，不断优化客户服务体验，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，用心服务每一位客户，在坚持合规、严守风险的同时，主动为老年客户排忧解难，也真正诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”。
未来该行将持续做好老年客户的服务工作，践行社会责任，全面提升金融服务适老化程度，做群众的贴心银行。
