为进一步加强金融消费者权益保护工作，提高金融服务水平，工行沧州分行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻落实监管部门“究源治本”活动要求，切实采取更加有力、有效的硬措施，着力解决引发客户负面评价和投诉的重点问题，当好金融消保“守门人”。
一、提高政治站位，深入开展专项排查。主要负责同志主持召开专题工作会议，对“究源治本”专项行动排查做出详细安排。要求全行上下提高对“究源治本”专项行动的认识程度，深刻领会消保工作的重要意义，认真学习“究源治本”专项行动相关制度文件，将消保理念入脑入心要求，特别是围绕思想认识、制度机制、业务发展和应对处置能力四个方面，对标检视，逐项排查，促进排查工作做细做实，确保取得排查实效。
二、完善消保机制，切实抓好制度落实。持续优化完善消保工作各项机制和工作模式，建好四梁八柱，切实做好制度模式的贯彻落实，以求真务实的工作作风，下大力气整治沉疴顽疾。强化对临时性、突发性消保投诉事项的规范化、精细化管理，综合运用扬汤止沸和釜底抽薪两种手段，实现标本兼治，推动各项投诉指标控制在合理水平，推动信访处置工作要求落实落细。
三、明确工作主线，着力抓好溯源治理。研究制定《消保工作“究源治本”专项行动方案》，将《“究源治本”投诉治理实施意见》作为配套方案，进一步细化行动内容和工作要求。深入落实“消保基础工作提升专项行动”十项机制工作要求，对投诉高频高发的十类投诉进行专项治理，切实做好究源治本机制建设的深化、实化，做好重点投诉的根源治理。
消保工作无止境，究治永远在路上。下一步，工商银行沧州分行将进一步加强重点领域风险排查，切实采取有力措施，保证消保排查工作有序有效开展和保质保量实施，促进消保排查工作制度化、常态化，为维护消费者合法权益打下坚实基础。
