8月30日，一位1927年出生的老年客户，在其家属的陪同下，拿着一张印有自己错误名字的社保卡来到顺外支行，其女儿表示社保局把父亲名字中的字，输入为了两个字，分别是钅监，父亲名字中的为疑难字，他们为这事跑了多趟社保局，社保局工作人员也请了电脑工程师，等了一个月之后，社保局还是告知无法在他们字库里找到这个字。
因为近日国家会陆续将社保将会发放至社保卡中，客户也接到了社区的通知，需要激活社保卡用于领取国家发放的退休金及各种补贴。客户不得已只能用这张印有错误名字的社保卡来到我行，求助我们这种情况，能否办理激活卡片，我们首先安排客户在沙发区稍作休息，同时迅速联系上级支行，询问这种复杂业务能否办理，上级行表示这种情况比较复杂，流程也会比普通激活社保卡繁杂，需要作情况说明。了解完后，我们即刻安排客户到柜台办理业务。
正当我们打算为客户预留社保卡上名字，作为客户在银行预留的客户信息时，我们发现，公安反馈的人脸识别和名字为客户正确名字，无法更改，这样的话，即使激活卡片，也是会影响客户之后在工行办理业务的，更何况客户为老年客户，行动极为不便，我行便在尝试用各种输入法在工商银行字库里去录入这个字，最终用搜狗拼音模式搜索jian,查询到了此字。
我们打印出了一张如何搜索该字的方法说明，客户表示非常感谢，并会携带此说明去往社保局把父亲正确的名字修正过来，以后也能在银行和医院更加便捷和安全得使用卡片。
顺外支行在面对疑难业务时，积极寻找方法并站在客户角度考虑问题，为客户解决了后顾之忧，真正做到了贴心服务，让客户感受到了有温度的服务！
来源：
作者：
