6月2日，在连山区站前街刘奶奶家，连山农行营业室大堂经理王靖梅指着一份授权委托书，对刘奶奶说：“请您在这里签字。”躺在床上的老人笑了，她说：“我已经退休二十多年了，工作的时候，经常在材料领取单上和工资表上签名，自打退休后，就从来没有在纸上写过自己的名字，谢谢你们了，又让我写一回。”这时，刘奶奶的女儿说：“春节后，我的妈妈得了一场病，打那以后，我们就没见她笑过，没想到，你们让她签名，却把她逗笑了，真好。”
原来，刘奶奶是市里一个企业的退休职工，今年5月份，她所在的公司要报销2021年度取暖费，按公司规定，报销的费用必须打到个人名下的银行卡上，可是，刘奶奶年事已高，一直没有属于自己的银行卡，于是刘奶奶的女儿找到了连山农行营业室，向网点负责人王铭键说明了情况，王铭键克服了人员紧张的困难，约定6月2日提供上门服务，取得刘奶奶本人授权，由刘奶奶的女儿代理办理银行卡。
事后，王铭健在工作日志中写道：在为客户服务的过程中，我们的一个不经意的动作就能给他们带来快乐，真是让我们欣慰，尤其是在为特殊客户服务时，一定要注意细节，打通为他们服务“最后一公里”。
