为进一步强化员工服务客户意识，规范网点服务礼仪，树立良好服务形象，农发行上高支行从细节出发，多措并举全力提升网点服务质效。
提升业务能力。组织网点人员利用下班后时间参加业务技能培训，对日常操作、制度要求等进行学习，提高员工业务操作规范度和熟练度，提升业务处理综合能力。重点加强对新入行员工和新转岗员工的相关培训，帮助他们熟悉工作流程，尽快适应新身份、新岗位。通过多次培训，该行服务质量不断提升。
优化客户体验。该行坚持以合规为前提，不断简化开户手续，精简开户资料，并指定专人负责开户填单指导，着力缩短客户的办理和等待时间， 始终保持“以客户为中心”服务模式，积极开展走访调研，注重客户维护。该行在大厅设置了意见箱和投诉电话，收集客户的意见和需求，着力提升客户体验的内容、形式、制度和管理等创新，努力为客户提供“只跑一次、一次办好”的高效服务，用创新、贴心、细心擦亮农发行的服务品牌。
加强客户安全教育。该行通过播放LED滚动屏、发放宣传资料、现场解答群众和客户咨询等方式，向群众详细介绍了电信诈骗、非法集资等影响人民群众利益的涉众型经济犯罪严重后果，警示出租、出借个人身份证、银行账户的危害，引导员工增强反洗钱意识，警惕身边洗钱陷阱，提升客户对违法犯罪活动的甄别能力。
下一步，该行将继续把服务工作抓实抓细抓到位，坚持“客户为尊，服务如意”的核心理念，用饱满的热情和优秀的专业素质服务客户，优化客户体验，推进服务水平再上新台阶。
