建行东营胜利支行小服务显大情怀

    “姑娘，麻烦你们帮我看看这些钱，还有没有办法给我再换换新钱?”近日，一位六旬阿姨走进建行东营胜利支行营业室，焦急地向工作人员询问着。大堂人员赶忙走上前询问事由，一边安抚客户焦躁的情绪。原来，该客户近期在打扫卫生时，无意间翻出家里一个陈旧的铁盒子里面装着部分现金，由于长期未动，铁盒子里进水生锈了，导致现金霉变腐烂，该客户抱着试一试的想法来到银行希望能将残币兑换。支行工作人员承诺将全力帮助客户兑换残币，柜面人员将腐烂霉变严重的残币根据面值进行分组，一张一张辨别真伪，然后把粘在一起的钱币小心翼翼地分开后再贴上纸，最后进行双人核验，最大程度减少客户的损失。经过近一个小时的清点，最终根据票面残存比例为客户兑换了357.5元。柜面人员将兑换好的“新票子”交到这位客户手里时，客户十分感动地说道：“谢谢你们，为了不多的一些钱，给你们确实添麻烦了，我还以为这钱就这么损失了，还好，你们帮我兑换了。”
    残币兑换是小事，但客户服务无小事，建行东营胜利支行始终将为人民群众办实事解难题作为工作的初心使命，脚踏实地做好本职工作，用实际行动争取客户的满意，努力创建人民满意银行。