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建设银行秦皇岛开发区支行抓实服务 提升市民满意度

发布时间:2022-09-18
建设银行秦皇岛开发区支行在抓服务工作中,始终关注秦皇岛市民需求,近期,该行结合“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动的开展,根据单位实际,把提高办事效率、提升服务质量和水平,作为近期工作重点,着力提升市民满意率,力促服务水平再上新台阶。一、深化服务意识。为避免主题教育活动流于形式,该行组织全行员工开展服务工作大讨论,围绕如何提高工作效能,提升服务质量和水平,强化服务形象等方面,要求全行员工个个发言,人人表态。与此同时,要求员工开展“提升服务质量和水平从我做起”建言献策,提出服务工作建议和意见,从而进一步深化服务意识,切实做足,做强服务文章。二、创新服务方式,实现服务工作的新突破。该行把做好柜面服务作为突破口,狠抓窗口建设的落实,一方面建立和完善了《行务规范汇编》、《行务公开栏》、《办事结果告知栏》等,另一方面着力改善服务态度,不断提高服务质量。推出了预约上门、现场服务、定向服务等多项服务,及时办理各项金融业务,在服务客户的过程中遇到的新问题和特殊情况,但该行要求员工始终做到笑脸相迎,笑脸相送,耐心释疑,百问不厌。三、提高办事效率。从方便客户的角度出发,及时调整窗口力量和作法,优质、高效为客户服务。在业务高峰期,全行员工主动放弃午间休息,通过增加服务窗口、加强客户疏导、指引和分流、延时服务等,以优良的服务、热情的态度、规范的操作、耐心细致的宣传解释,赢得了全市各界人士的好评。同时对于涉及到有代表性或倾向性的敏感问题,及时向领导或上级部门报告,经请示答复(批复)后及时反馈给客户,并做好解释工作。协调好各方关系,切实做到特事特办,急事先办,超常规做好客户工作。四、细化服务标准。引导员工准确地捕捉和满足客户需求。该行积极密切与客户的联系,把开展服务工作与满足秦皇岛市民对建行的业务需求相结合起来。在日常作中,针对优质客户,在服务方案的设计和服务流程的安排上,因人而异,量体裁衣,提供个性化的服务个案,使客户真正认可建行的产品;同时,经常性地上门走访、举办优质客户座谈会或沙龙等,联络彼此情谊,增进客户的归属感,在使客户对该行的服务满意的同时,使服务工作进一步向纵深发展。
 
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