建行魏桥支行始终一贯秉持客户服务为首要理念，注重日常业务解决方法的积累及学习。对客户各种类型业务需求均能给与客户最满意的答复及办理。同时远程类业务的学习及实践对业务办理速度的提升起了至关重要的作用。
近期，网点对相关远程业务进行总结梳理：远程授权业务需要采集哪些影像、远程业务如何降低采集时长，都对经办人员的业务知识掌握程度提出了重要的要求，什么业务需要什么资料，哪些业务需要营运主管/网点负责人审核签字，特殊业务如何办理......
针对日常拒绝比较多的业务类型进行归纳总结，同时着重对部分业务进行分析。针对产生原因进行详细分析,例如客户名下定期账户或活期账户挂失补发中特殊业务类型：该账户确实在客户名下，但系统显示账户户名与该客户户名不符从而导致补发远程拒绝。此类远程业务的拒绝经办人员没有仔细审核户名是否与客户一致占据主要原因，同时之前办理相关业务导致户名不符也占据一部分原因。如：客户信息归并之后未及时进行户名修改......针对以上情况网点要求经办柜员做到业务办理仔细、认真。要求柜员办理完客户信息归并业务后，及时查询客户名下相关账户是否存在此类情况，做到业务办理一步到位，避免日后办理业务遇到不必要的麻烦。
针对柜面COS-T业务，要求柜员熟练掌握相关业务要求，如：任意金额的支票、人民币20万元及以上的现金缴款单、人民币50万元及以上的电汇凭证等日常常见柜面业务的分部份皆需远程授权中心受理。对于多少金额需要营运主管/网点负责人审核签名，多少金额需要与客户电话核实。作出了详细的要求。
其实。个人认为远程业务注意事项有些是“死”的，但有些是“活”的，只有不断加强学习，充分掌握业务，对业务办理做到灵活运用，杜绝生搬硬套才能做到网点远程授权通过率的提升，才能充分给与客户最优质的服务!
