自全国大集中系统上线以来，农发行宜丰县支行围绕运营管理工作要点，严格服务规范，落实工作举措，完善服务流程，不断促进运营规范化，以更高的柜面服务质效推动全行高质量发展。
提升思想站位，转变服务理念。该行牢固树立“以客户为中心”的理念，从服务细节入手，根据客户预约，提前告知业务办理所需资料并安排客户经理上门搜集，缩短业务办理时间，提高业务办理效率，切实打造“专业化、零距离、一站式”金融服务。
擦亮服务品牌，彰显企业文化。营业网点及人员贯彻落实“五个到位”要求，即：服务环境舒适整洁到位、服务设施配备到位、员工形象行为管理到位、柜员服务操作规范到位、企业文化建设到位，通过高质量的柜面服务，体现员工风采、树立农发行形象，彰显企业文化精神。
加强培训学习，提高服务能力。该行利用集中学习、业务研讨等形式组织柜面人员学习相关文件和操作手册，不断更新自身知识体系，同时还积极参加人行等外部监管部门组织的培训，多渠道拓展业务知识面，提升柜面人员综合素质和岗位适应能力。
畅通投诉渠道，提升客户体验。该行在营业大厅公示投诉电话，设置客户意见登记簿，及时了解客户意见和建议，自觉接受客户监督，对客户投诉事件及时进行妥善处置，切实解决群众诉求和实际问题，不断提升对客服务水平。（江萍）
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作者：江萍
