“工商银行的服务很贴心，等待时有座位有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样。”在工行沧州黄骅支行，刚刚办理完业务的张爷爷称赞道。
原来，这位老人经常到该行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但该行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开厅堂时，营业经理都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和该行的营业人员都熟悉了起来。老人再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了。”这是老人对该行员工最高的赞许。
一次搀扶、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出工行服务老年客户的热心、贴心和暖心。这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里，针对年纪大、行动不便的老年客户，该行还提供延伸服务，将金融服务送上门。服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，该行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，一个个像该行这样的工行网点，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。
