为进一步提高网点服务的标准化、规范化和精细化水平,工行沧州献县支行营业室从示范性户外劳动者服务站点建设、助力地方经济发展、服务提升培训、培养企业文化等方面入手,不断提升网点服务规范度、服务口碑美誉度和客户体验满意度,全方位提升服务水平,努力打造一支充满朝气、专业佳、服务优的团队。
建成示范性户外劳动者服务站点,扩大服务范围。在县总工会、县人民银行的大力支持下,该行充分利用营业厅空间和优质环境,依托“工行驿站”建设,建成了示范性户外劳动者服务站点,同时在其他各家营业网点大力推广,进一步扩大服务范围,提升社会形象。
助力地方发展,提升金融服务能力。疫情期间,该行切实做好疫情防控和助力经济复苏工作。开辟绿色通道,确保疫情期间支付通畅。另外,网点组织青年员工参与社区联防联控,有力推进疫情防控工作。在助力企业复工复产过程中,积极宣传经营快贷等线上产品,为受困企业排忧解难,展现大行担当。
提供优质服务,提升客户满意度。该行员工们用自己的知识,自己的技能,自己的热心,让客户倍感亲切和满意。在日常工作中服务好每一位客户,主动维护好客户关系。
培养企业文化,铸造青春之魂。该行先后组织员工志愿献血、义务植树、文明交通劝导等活动,倡导青年员工多读书、读好书,鼓励员工参加“书香工行”读书活动,丰富青年员工的精神家园。同时,鼓励引导青年员工担当社会责任,多次前往学校、社区、企业宣传金融知识,关爱留守儿童。