永新邮储银行提升老年人支付服务，缩小“数字鸿沟”

       当老龄化社会遇上信息化时代，如何善待老年人，这既体现着一个社会服务的精细化水平，也体现着整个国家的文明温度。近日，邮储银行永新县支行为满足老年人解决在银行办理业务碰上的智能化设备办理业务的碰到的难题，让老年人群体享受更便捷高效的支付体验活动，该支行开展了一系列暖心护老人文关怀措施，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。
       1.建立适老化服务长效机制。支行定期以专题会形式对支付适老化工作进行布置，形成适老化服务长效机制。各网点负责人为支付服务适老化工作主要负责人，对照《江西省便利老年人支付服务实施方案》，结合县域实际，坚持“人民邮政为人民”的服务理念，聚焦老年客户支付服务需求，做实做细适老化支付各项工作，提升客户体验。 
       2.提升适老化服务软、硬件水平。支行3个自营网点均为老年人提供了老花镜、老年人座椅、便民药箱、雨伞、饮用水、老年人服务窗口等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务；完善老年客户便捷办理与社保、医疗、税务缴费等公共服务相关的支付结算业务配套措施；厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供上门延升服务，满足老年人业务办理需求。   
       3.强化适老化金融知识宣传。支行结合老年客户特点，利用网点LED、折页发放、厅堂微沙、现场讲解等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围。
    “老吾老以及人之老”，在这个开放包容的时代，该支行率先提出提出要为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品，帮助老年人跨过“数字鸿沟”。