一个烈日高照的中午，一位七十岁左右的老年人步履蹒跚的来到工行沧州肃宁支行，询问道：“能把破旧的钱给换了吗?”工作人员连忙说道：“能兑换。”那位客户颤抖着手拿出零钱来问道：“你看看确定能兑换吗?我今天跑了两个银行，都说不给换。”工作人员看了一下这些纸币确实很破旧了，像是经过水洗一样，并且这些破旧纸币看起来仿佛是一碰就碎的瓷娃娃，工作人员又询问了一下具体情况，回道：“可以换。”工作人员将他引导至柜台，柜员将破旧的纸币一一清点，最终成功为其全额兑换残损币，客户对工作人员多次道谢，对工作人员的服务赞不绝口。
工行肃宁支行一直秉持着“客户至上”的服务理念，按照相关规定无偿为公众兑换残缺、污损人民币，获得了公众的一致好评。
