用心服务,做有温度的银行

  为客户用心打造群众身边的暖心银行，一直是柳河农商银行时家店支行全体员工共同的目标和追求。柳河农商银行时家店支行在拓展业务，提升业绩的同时，勇担社会责任，真情服务客户，急客户之所急，想客户之所想，始终秉承“您需要，我都在”的服务理念。
  近日一位男士慌慌张张地拿着一张社保卡来到时家店支行。经过大堂经理了解得知，社保卡是客户父亲的，急需激活社保卡发放补贴，由于客户身患疾病，常年卧床，行动不便，无法亲自前来办理社保卡激活业务。但是按照银行规定激活社保卡必须是本人亲自办理，大堂经理立即将情况汇报给运营主管，运营主管了解情况后，按照特事特办的原则，立即为其提供上门服务。随后，时家店支行安排双人前往客户家中开展上门核实工作。工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，确认实际情况和老人真实意愿，认真耐心地讲解办理社保卡激活业务的相关流程。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，按手印确认等程序。随后老人女儿携带老人身份证来到柜台办理了后续环节。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，真的太谢谢你们了！”质朴的话语中流露出的是对农商银行深深地感激与信任。
时家店支行将继续完善每一个服务细节、规范每一个服务行为、做好每一件服务小事，不断提升竞争软实力，以好口碑、好声誉，在客户心中树立良好的企业形象。通过日常耐心细致的服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务。