解放路支行便民化服务暖民心
积极为农民工办理工资卡
农民工长时间处在工地，周围的网点较少，办理工资卡较麻烦。得知这一情况，我行积极响应，外派相应的工作人员携带机具为农名工上门办理工资卡。现场采取分批办卡，减少工人排队等候的时间。
“您好，请坐。请出示您的身份证，这边为您办理银行卡”，“请拿好您的证件与银行卡，银行卡请慎重保管，请勿出租出借给他人”工作人员现场节奏紧凑的为客户办理工资卡，并且向工人师傅们科普反诈知识，谨记切勿出租出借银行卡。
一位上了年纪的工人师傅说：“听别人说，现在办卡很麻烦，需要各种材料，我上了年纪了，不会弄这些。去城区一趟又比较麻烦，还是工行的服务人性化，上门办卡，就不用我出门跑一趟了。”
充实的一天结束后，9月6号当天为农民工办理银行卡42张，办理电子社保、电子医保35个等。我行在坚守合规的同时，提高社会公众防范风险意识，为客户提供及时，便民、贴心的服务。
工行员工有条不紊的为农民工办理工资卡
暖心预约上门服务
针对于身体不便的老人或者残疾人，我行采取“特事特办”制度，推出预约式上门服务。由代理人在网点递交材料，留下联系方式，通过预约上门的方式为客户办理激活银行卡卡、重置密码等特殊类服务。在收到资料以后，审核无误后，管理相关人员通过电话等方式实时与代理人进行沟通，尽快为客户及时办理业务。
“铃铃铃，您好，我们是工行解放路支行的，我们和您预约了这个时间段激活社保卡。”客户开门后，我们拿出外派机器审核客户材料，签名，拍照后。很快就为客户办理好了业务。我们真诚、及时的服务赢得了客户的好评，同时体现了我行的社会责任与大行担当。
工行员工指导老年人在外派机上签名
三、从细节提升厅堂便民化服务质量
厅堂服务的质量提升来源于每一笔业务的高效。让客户少跑路，站在客户的角度上为客户解决问题，提供高效、便捷的服务。许多老年人带着自己的社保卡或者银行卡为子女转账，大堂经理从客户入门开始，了解客户的业务需求，寻找最佳、最优的业务办理办法。同样的一笔业务，在智能机具上处理相对于柜台处理会便捷很多，减少老年人填写单据的麻烦。
一笔简单的取款业务，客服经理关注银行卡上的有效期限，一句简单的“您好，您的银行卡快到期了，需要办理换卡业务吗？”，同样会为客户减少很多不便与麻烦，提升客户的满意度。作为工行的员工，仔细雕琢自己的每一笔业务，全心全意为人民服务，为客户带来更高效的服务而不断努力。暖心的工行服务，在百姓身边，于细微之处，坚守“人民至上”，不断探索如何为客户带来更优质化的服务。
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