银行除了出售自有有形产品外，还要出售无形产品——服务。2022年10月28日，一位中年男子走进了工行沧州河间支行的大门，大堂经理与其沟通中发现需要办理业务的另有其人，正是中年男子的母亲，但是因为身体原因，行动不便，无法直立行走，就在这时，工作人员为其推来了工行特意为特殊需要人员准备的轮椅，将其从车前推到柜面，办理完业务后，并将其送回车内。这一系列热情、周到、主动的服务体现了支行工作人员的优质文明服务意识和服务行为。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营目标的综合性工作，需要将服务作为银行的一种品牌，因此需要全体银行从业人员一是充分认识和理解服务的内涵，清醒地认识到服务的重要性，务必真正树立“以客户为中心”的理念;二是强化和提高服务意识，以诚服务客户，用心打动客户，随时随地，急客户所急，想客户所想，给客户更好的、优质卓越的服务，让服务真正走进客户的心里，赢得每一位客户的信任与支持。
金杯银杯不如老百姓的口碑，只有真正将服务送到百姓的心间，才能使群众充分认可工商银行，因此工行沧州河间支行会以更加贴心周到的服务赢得群众的信任，让工商银行成为百姓的首选银行。
