中国工商银行作为国有大行，始终坚持“工于至诚，行以致远”的准则，着力解决社会痛点难点问题，充分担当起一个大行的责任。
尊老、敬老、爱老、助老一直是我国的传统美德，更是先辈们传承下来的宝贵财富，现在来银行办业务的客户，有相当一部分都是60周岁以上的老年人群。前些日子有一位中年客户来到支行取钱，客户告诉客服经理这张卡是父亲的，自己需要取出卡里面的所有钱，大概在4万元左右。于是，客服经理便让客户输入密码，可是在输入密码的时候，客户由于疏忽连续输错了两次密码。客服经理告诉客户密码输入三次错误之后，卡会被锁定需要强制改密码，客户称那就改密码吧。根据规定，客服经理告知客户需要卡主本人带有效身份证件和卡来银行办理密码重置业务。但是这位中年客户的神情却有一丝苦恼。客服经理观察到这一细微的表情，便耐心询问，通过与客户的沟通得知该客户的父亲因为生病，一直在住院，无法自行前来办理密码重置业务，并且也急需这笔钱支付住院费以及各种其他药物的费用。客服经理听后，随即将这一情况告诉网点主任，网点主任亲自与客户进行了一番再沟通。最后，本着为客户着想的原则，网点采用了特事特办的方法，由网点主任和客户经理上门核实情况，签订委托书后由该客户代理父亲办理密码重置业务，还贴心地为客户父亲送去了慰问礼品。整个办理过程十分有效率，当天核实，次日就办理了密码重置业务，客户对此也表示十分满意，双目含泪，对我行上门服务和慰问行为表达了高度的赞扬。
一页绿而知春，细节之处，方显真情。工行沧州分行一直抱着“想客户之所想，急客户之所急”的信念，为特殊客户提供方便、细致、周到、人性化的服务。工行沧州河间支行的员工也用实际行动展现了工行社会责任的有力担当，将关爱老年人的金融需求，落实到生活的方方面面。在之后的工作中，该支行员工也将一直致力于为客户排忧解难，全面践行大行责任与担当，乘着工行这艘巨轮乘风破浪，不负韶华。
