疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻复杂的疫情形势，工商银行南昌站前路支行切实将疫情防控工作摆在突出位置，及时响应疫情防控要求，带领全体员工尤其是党员干部统筹推进疫情防控和金融服务工作，一手抓防疫政策落实，一手抓金融服务不断档，持续为客户提供优质的金融服务，陪伴客户一路温暖同行，用实际行动为抗击疫情贡献工行力量。
一、保障网点重点业务安全持续运营
为保障广大客户基本金融服务需求，我行第一时间发布网点暂停营业公告并提供联系电话。同时，网点加大线上服务渠道的推广力度，引导客户优先通过微信“工行服务”小程序、手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。
因网点邻近居民区，老年客户群体占大多数，针对疫情期间有紧急存折取现需求和特殊业务需求的客户，可通过拨打网点公示电话进行在线预约，网点保持电话“绿色通道”通畅，安排专人为客户做好预约登记，通过预约办理的方式，合理安排客户前往基础金融服务承接自助网点办理业务，确保每位客户的来电问题都有解决途径，每位客户的预约都能尽快安排，切实保障疫情防控期间客户的金融服务需求，有效解决了因疫情无法到店客户的痛难点问题。
通过预约办理业务和线上渠道推广两者相结合，共同保证疫情防控期间网点“服务不掉线、业务不停摆”。
二、暖心关怀，居家服务不打烊
我行客户经理在居家办公期间工作不停歇，每日查看微信群和邮件，了解近期重点工作、产品信息，充分利用“工银e服务”进行拓客、维客、稳客，做好疫情防控特殊时期的客户服务工作。客户经理坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户金融需求，主动提示客户产品到期时间，做好产品对接工作，凭借电话或微信视频远程指导客户进行线上操作，避免客户收益损失，疫情期间线上维护客户总数累计超过百人。
在了解客户金融需求、为有需求的客户排忧解难的同时，全心全意做好客户关系维护，关怀和安抚因疫情居家的客户，缓解了客户在疫情防控期间产生的紧张和焦虑情绪，向客户传递了满满“正能量”。
“漫漫长路携手进，众志成城克万难”，疫情当前，责任在肩。防控疫情、协同推进、服务民生，我行全体员工在行动，将责任和担当书写在基层抗疫一线，全力落实防疫要求，筑牢抗疫屏障，线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，用实际行动传递工行温度，践行“人民满意银行”使命，为打赢疫情防控阻击战贡献基层力量。
来源：
作者：熊熊君
