工行沧州车站支行用行动温暖客户，始终坚持“客户至上，真诚服务”的理念，立足老年人群体的便民服务、金融服务需求，通过提供省心、贴心、暖心、爱心的服务，全面提升金融网点服务水平，满足老年人的服务需求，增强老年客户对金融服务的认可度与满意度。
每月发放退休工资的这一天，100多岁高龄的袁爷爷都会雷打不动地来到工行沧州车站支行领取退休工资。因为年纪大了，行动不便，每次来办业务，工作人员都会主动搀扶袁爷爷到柜台全程协助其办理业务。业务办理完成后，热心的工作人员仍然放心不下，坚持将袁爷爷搀扶到马路边，打好车，看着他坐上回家的出租车后，才安心返回工作岗位。“客户事情无小事，我只是做了我应该做的。”支行工作人员是这么说的，也是这么做的。
今后，工行沧州车站支行将继续秉持“敬老、爱老、助老”的优良传统，持续完善服务保障措施，关注老年客户群体的金融服务需求，打造安全、便捷、贴心的服务体验，让有温度的金融服务暖在广大客户的心坎上。
