一天下午，一位客户抱着一个生锈的铁盒来到工行沧州孟村支行想要换钱，来到柜台后，从盒子里拿出被岁月浸透的一沓纸币，没有一张钱是完完整整的。
现金柜员热情地接待了客户并接过残损币，告知客户业务办理需要较长的时间，需要耐心等待。为了加快清点速度，营运主管放下手头的工作协助清点残损币。因残损币比较陈旧，现金柜员耐心地一点点拼凑，借助残币兑换尺比对，再用透明胶黏贴好。红扑扑的手慢慢变成黑乎乎的模样。经过一个多小时的清点，工作人员终于将残损币兑换完毕。客户非常感动，一直不停地道谢，并对网点服务表示肯定。
工行沧州孟村支行将始终坚持以客户为中心的原则，主动承担，直面难题，不推诿，不拒绝，用高素质的专业水平为客户提供有温度的服务，积极承担国有大行社会责任。
