“新年快乐，欢迎光临工商银行，请问您需要办理什么业务?”新年的工行沧州河西支行网点有何不同?只能说是喜气洋洋，年味十足。
张灯结彩辞旧岁，万象更新开门红。岁末甫至，河西支行“旺季营销开门红”活动正如火如荼地开展，各大营业网点通过张贴窗花、悬挂灯笼、摆放抽奖大转盘、设置礼品台等方式装饰厅堂，美化环境，到处呈现一片喜气洋洋的新年气象，给客户营造温暖、喜庆的节日氛围。满满的“年味儿”布置，是河西支行每年春节厅堂服务情怀和温度的升华，承载着对广大客户浓浓的祝福。
靓化网点服务环境，提升客户舒适度。支行规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，配备免费茶水、小点心、阅读栏、信息窗、便民服务箱、WIFI等服务设施，此外，认真打扫消毒，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。
加强员工学习培训，提高业务办理效率。各网点利用晨会夜学时间对平时办理业务中的重点注意事项和各种新业务重点进行学习培训，让员工在办理业务时能准确快速办理，缩短客户办理业务等候时间，从而提升服务质量，提高客户满意度。
强化日常服务管理，做好引导分流客户。通过预约取号、增设弹性柜口等方式，有针对性进行治理。加强厅堂客服经理力量，指导客户用好自助设备，提高自助设备利用率，缓解柜面压力，缓解客户排队现象，减少客户等候时间。
坚持客户第一理念，服务质量带动营销。在接待客户、办理业务过程中，员工一切从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，积极向客户推介适合的优质产品,提升客户对工行的满意度，在高效的服务中让客户感受到工行产品的优势。
按照“特事特办、急事急办”的原则，各网点落实绿色窗口服务要求，加强多元化服务，引导客户通过线上渠道办理业务，确保客户服务不间断，满足非接触式服务需求。同时统筹安排好节日期间营业网点对外营业时间，提前做好信息发布和客户解释工作，让客户满意而归。
来工行，换新钱、买理财、存定期，有工行的地方就有年味，与工行一起欢欢喜喜过新年!
