“我们着急用钱，这可怎么办？病人经不起来回折腾，能不能帮忙想想办法？”月初，一名年轻人搀扶着一位步履蹒跚的老人来到我行，带着一连串的问题焦虑地问道。
经询问得知，老人的老伴几天前突然去世，而平时家中的资金由老伴管理。由于事发突然，老伴没有留下任何嘱托，现在老人急需要资金看病。于是，老人在亲属的陪同下携带相关资料前至网点，想将老伴账户的资金取出用于看病。网点工作人员了解情况后，安抚老人的情绪，告知可以通过启动小额继承存款的简化程序办理，实现“一次办好”。工作人员审核好申请人的相关材料，快速办理完业务。“建行真是为老百姓设身处地解决难题，服务也是高效周到。”办理完业务后，老人脸上的愁云逐渐消散，如释重负地赞叹道。
我行将持续聚焦客户需求，急客户之所急，想客户之所想，用心诠释优质金融服务内涵，不断提升客户满意度，积极践行社会责任。
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