近日，工行沧州车站支行大厅里一阵大姨急促的外地口音环绕在大堂经理的耳旁，大堂经理赶紧安抚下焦躁的大姨，递上一杯热水，请她用稍微慢点的语速把事情说清楚。经了解，大姨作为儿媳妇，家里95岁的婆婆意识清醒，口齿伶俐，但最近因腰部疼痛突然无法下床，同时名下的工行社保卡又因为输错了密码而被锁住，老家在邯郸，最近刚搬到沧州这边，想咨询一下这种情况该怎么办。
大堂经理了解完基本情况，留下大姨联系方式，告诉大姨工行可以提供上门服务，请她先放心回家去，这边准备好后会接着联系她。大堂经理随即第一时间将此情况汇报给了网点负责人和主管。网点负责人在掌握基本情况后，迅速给大姨回过电话，确定好了上门服务的时间。当天下午，支行网点负责人即带领员工携带设备为大姨上门重置密码，大姨一家非常热情，业务办理过程也非常顺利，最后大姨握着我们员工的手，含泪说：这社保卡里其实就两千多元，今天去网点看到你们这么忙，其实真的很不想麻烦你们，但是老太太一直挂念，并且以后老太太的工资还要一直往里面发，所以又不得不麻烦你们，没想到你们服务态度这么好，办事效率这么高，真的让我们初来乍到的外地人感受到了沧州的温暖，以后我们全家人都支持你们工作。
今后，工行沧州分行将继续秉持这种为民服务的心态，用最优质的服务赢得客户的认可。
