为更好地满足广大人民群众对美好生活的向往，工行始终牢记为人民谋幸福的初心，时刻关注人民的安危冷暖，发挥金融机构多种功能，创新金融服务手段，将有温度的金融服务日常化。
“我的卡和手机掉了，想要领点钱，谁能帮帮我?” 3日17日，一位步履匆忙，眼睛红红的大妈走进了支行营业大厅。“我的东西都放在一个袋子里的，我把那个袋子弄丢了，卡、钱、手机、身份证都在里面，现在身上什么东西都没有，这可怎么办呀?” 讲着讲着，泪水已经在眼眶中打转了，而由于情绪焦急，她支支吾吾说不出家在哪里，也说不出家人的手机号。
该行大堂经理立刻将人领到“工行驿站”休息专区，为大妈送上矿泉水，安抚大妈的情绪，经过一段时间后，大妈的情绪终于稳定下来，想起了家属的手机号码并成功联系到亲属，告知了具体事情。待大妈家属来到后，大堂经理指导大妈拨打95588办理了银行卡挂失业务，确保银行卡账户资金安全，并向大妈及家属说明了后续补卡所需的程序。
工商银行的“工行驿站”是有温度的金融服务日常化的典型代表。“工行驿站”服务网络遍布全国，只要广大劳动者需要帮助的地方，工行就会送上贴心温暖的服务，让每一个人都能享受到金融活水的滋润。
