做好客户服务才能赢得客户信任，在日常工作中，中国工商银行南昌东湖支行营业厅始终以客户为中心，通过各种形式和制定工作规定，让客户能够获得更好的客户服务体验。
多岗位联动，各岗位灵活补位。网点借助客服经理通岗制度，灵活调动大堂和柜台人员。在柜面业务压力大的情况下，抽调大堂机动人员增开柜台分流客户，减少客户等候时间，提高客户业务办理效率。
普及金融知识，满足不同群体金融知识需求。针对不同群体特征，分别围绕“人民币、支付、征信、存款保险、金融消费者权益保护、远离非法集资”等基础金融知识展开宣传，梳理总结常见金融诈骗的识别技巧、防范个人金融信息泄露的要点等。
巩固阵地，打造优质服务网点。网点致力于提升服务质量，对客户的业务意愿进行充分确认，尊重客户消费权益。对柜面服务礼仪进行日常化培训，规范的服务礼仪提升客户的认可度。在推荐产品时，充分尊重客户知情权，履行客户告知义务，做到产品销售合规化。通过网点提升网点的服务质量，打造让金融消费者满意的网点。
