这世间的温暖也许会迟到，但从不缺席。
做劳动者的“港湾”
近日，建行海宁袁花支行接到一位客户的电话请求。从电话里得知，致电来的客户邓某原本是在工地工作的，因为在上班时不小心受伤，造成半身不遂，需要长时间卧床休息。打电话的原因是工地的第一笔赔偿金打到了建行卡上，偏偏卡片长期没有使用，客户早已忘记了密码，三次尝试输入密码后，直接导致卡片被锁定，不能使用。
屋漏偏逢连夜雨，客户在海宁举目无亲，身边只有单位帮忙请的护工帮忙照顾，寸步难行之际，他抱着试一下的心态，拨通了建行海宁袁花支行的电话，希望可以寻求他们的帮助。
了解到事情的原委和客户的急迫性后，建行海宁袁花支行两名员工驱车半小时上门为客户办理密码重置业务。
“没想到这么快就办好了业务。”当无助的客户将钱从银行卡转出的那一刻，客户愁容满面的脸上终于露出了欣喜的笑容，不断向建行工作人员表达着感谢。
不放弃每一个小群体
日前，一位年约50的男子风尘仆仆的来到建行海宁支行营业部大厅，询问是否可以代办银行卡。接待的产品经理小孟感到疑惑，便询问客户具体情况。“家里孩子是残疾人，行动不便，但需要银行卡发放补助款”，男子说道，小孟顿时明白了，便与客户解释，银行卡必须本人办理，特殊情况，建行可以提供上门服务。
很快，小孟便将客户带至了营业经理处，详细询问了客户及其孩子的情况，在与当地村委及残联确认后，确定了次日上门时间和地址。
次日下午，建行海宁支行营业部小孟和小胡带着外出设备如约前往客户家中，见到了此次上门服务的对象——一位年仅24岁的小脑萎缩患者。好在客户病情控制的尚可，虽然行动不便，但沟通还算顺畅。然而，前期一切进行顺利，签名环节却碰到了大问题，客户的病症导致其行动上数倍缓慢于常人，他们的签名环节系统设置时间完全不够客户完成签字。
几番尝试后，客户急出了满头汗，建行小孟、小胡也焦急不已。外出服务，无法转纸质签字，想方设法也要在60秒内完成签名。必须双方相互配合，想到这里，小孟让客户调整到了最合适的姿势，小胡瞅准时机发送签名请求，总算在最后3秒内完成了签名。开卡成功，所有人都舒了一口气，小伙子的脸上也久违的有了笑容。
每一个小群体，都应该是被温柔以待。想客户所想，急客户所急，建行海宁支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决群众“急难愁盼”的问题，让特殊客户享受特殊金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，聚力输送“金融温度”。
