4月12日，一位客户进入工行沧州肃宁支行营业厅，大堂经理主动迎上前询问客户办理什么业务时，客户指了指嘴巴和耳朵，手不停地摇摆，大堂经理立即明白这是一位聋哑人，于是将其引导至低柜区，以便提供专属服务。
客户到低柜区后，神情明显放松，客户在纸上写着:“我要退休，银行卡怎么激活?”了解客户需求后，大堂经理通过文字开始与客户进行交流：“以前给卡设过密码吗?”……短短几分钟时间，一张A4纸写满了“交谈”的话语。通过无声交流，客户的业务很快办理完毕。客户非常满意，为工作人员竖起大拇指。
暖心无声服务获称赞。工行沧州肃宁支行时刻秉持 “以客户为中心”理念，积极践行社会责任，关爱特殊人群，用耐心、细致的服务赢得客户赞扬，让客户来到工行能感受到家的温暖。
