近日，工行沧州南皮支行大堂经理远远便看到了一位熟悉的客户。走近一看，原来是之前来办过业务的李女士。“你好，咱们又见面了，我来办理一下定期转存。”李女士说道。原来上一次来办业务，李女士身体不适，一直在颤抖。
这一次，大堂经理仍然积极上前协助李女士在柜员机取号。当李女士来到柜台前，又因身体不适，导致很长时间业务无法进展。而此时，后面已有一些客户在排队等待。“不好意思，这次又给你们添麻烦了，我这身体一直不大好，行动也很慢。”见状，大堂经理及时与后面排队的客户进行了沟通与安抚，同时也为李女士递上一杯热水。在柜员和大堂经理贴心的内外配合和帮助下，李女士最终顺利完成了定期转存业务。“上一次来就给你们添了许多麻烦，这一次实在不好意思，又耽误你们时间了。”李女士不好意思地表达着歉意。大堂经理搀扶着李女士：“为客户服务是我们应该做的，如果有什么需要也可以随时打电话寻求我们帮助。”
面对一次次的特殊情况，工行沧州南皮支行员工竭尽所能安抚客户情绪，耐心细致服务。下一步，支行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续为客户带来优良的服务体验，以温暖的态度做好服务。
