近日，工行沧州车站支行营业室收到了一面锦旗，客户笑意盈盈，连连致谢。而这面锦旗也出乎网点员工的预料。原来，今年三月，营业室通过主动排查，查询到一位客户2004年购买的三年期国债，本应于2007年到期，后来客户因病去世，其家人也仍未发现该国库券。该行工作人员借用自己的人脉关系，不断打听寻访，终于找到了该客户的儿子朱某，并最终帮其将国债兑现。
由于是04年的国库券，很多交易码不适用于该业务，所以客服经理先查询该客户名下开户信息，并请其儿子出示死亡证明和关系证明，以及本人身份证等资料。同时，该行工作人员及时上门开展情况调查，查询验证其关系证明的真实性。接着客服经理又仔细查询该笔国库券详细信息，根据该信息，填写老的挂失单，并交由其儿子朱某签字，最后通过先挂失后支取的方法完成了该笔国库券的取款。在拿到这笔钱的时候，客户非常激动，连声感谢，更是在次日带着锦旗再次向该行表达了感谢，高度赞扬了车站支行营业室的贴心、爱心服务。
