一直以来，工行沧州车站支行坚持“以客户为中心”的服务理念，面对客户的急难愁盼问题做到“有求必应”“事出有效”。为了进一步提高市面人民币的流通程度，提升工行服形象，沧州车站支行决定迎难而上，以优质服务为基础，多措并举全力做好客户残损币兑换回收工作。
近日的一天上午，沧州车站支行像往常一样叫号办理业务，一位姓孙的女士拎着一个白色的塑料袋，里面装着许多零零碎碎的钱，神色焦虑的走到柜台前，询问残损币能否兑换。经询问得知，该客户家是开快餐店的，为了不流失顾客，经常勉为其难收下一些断开的或者污损的人民币，再对外找零时却没有人愿意接收。孙女士在来到网点前，已经去过周边的小银行询问过是否可以兑换残损币，但都遭到了拒绝，孙女士非常的无助。
沧州车站支行经办柜员得知后，首先安慰孙女士不要着急，工商银行是可以兑换残损币的，并耐心的告知客户残损币兑换原则，表示自己将会尽最大努力帮助兑换残损币，最大程度减少客户损失。
由于孙女士带来的残损币大多是断开成两半的，工作人员首先将相同票面的纸币整理归类，将还没完全断开的纸币先放在一边，再找出断开处能够完整拼接在一起的纸币，认真仔细的逐一进行核定清点，一张一张的粘贴好，并且每一张都耐心告知客户根据残损币兑换原则，每一张可以兑换的金额。为了不耽误其他客户办理业务，网点业务主管和暂时不忙的大堂经理都热心的过来一起帮忙清点。众人拾柴火焰高，在大家的共同努力下，最终为孙女士兑换了2335元。孙女士激动的表示，本以为这些钱兑换不了了，没想到工商银行的服务这么好，真不愧是国有大行，能够这么多人细心的帮她兑换这么多断开的钱，真的很感谢工商银行的员工们，等自己在其他银行的存款到期后将带到工行来存。
沧州车站支行客户至上的暖心服务受到了客户的赞许，不仅为客户解决了难题，也提升了工商银行的服务形象，该行今后也会继续坚持做好残损币兑换工作，为客户排忧解难。
