8月25日上午，我行营业室迎来了一位环卫工人张阿姨，张阿姨取完工资后小心翼翼地问大堂经理：“我家里有一些零钱，又多又破，能不能来你们这里兑换一下啊？”大堂经理向张阿姨表示，随时都可以拿来兑换。
28日中午，张阿姨提着一大袋硬币和一元、十元纸币，来到柜台进行零币兑换。通过沟通得知，客户由于年龄偏大不习惯使用手机支付，因此长时间积攒下来了较多的硬币和残破币。
看着这一堆零乱的硬币和破币，工作人员迅速采取措施，在保证其他客户顺利办理业务的同时，安排启用零币兑换专用窗口，经过半个多小时的清点，最终将张阿姨的硬币及残破币整理完毕，并及时进行了兑换。
业务办理完毕，张阿姨竖起大拇指说到：“没想到你们这么热情，建行的服务真好啊！”服务无小事，工作人员坚持从身边的一点一滴做起，服务好每一位客户。以高度的责任感和主动担当的服务理念，为客户提供实实在在且有温暖的服务。
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