工行遵义赤水支行营业室： 不到两个小时 为老人“解锁”治疗费

“昨晚我父亲不慎摔倒，造成大腿骨折，住进了医院，急需治疗费入院治疗，可老人家把卡密码忘记了，取不到钱，这可怎么办呀！”
近日，一位男客户气喘吁吁地跑到工行遵义赤水支行营业部，焦急地向大堂客服经理求助。随即，大堂客服经理向网点负责人进行了汇报。因情况紧急，该行迅速启动特事特办流程，网点负责人与客服经理带上外派终端及相关资料赶赴医院，第一时间为客户提供上门服务。在核实了存款人及代理人身份的真实性后，工作人员耐心指导客户完成相关手续，顺利办理了密码重置业务。取到了治疗费，客户一颗悬着的心也终于放下，对该行热心细致的高效率服务表示感谢。
从客户提出需求到解决问题，该行在两个小时之内迅速完成，及时解决了客户的燃眉之急，使客户真正感受到了“服务在工行、满意在工行”的品牌服务。
真诚服务不是喊出来的，而是做出来的。一直以来，工行遵义赤水支行营业室坚持把客户的需求和利益放在第一位，真正把“想客户之所想，急客户之所急”落到实际工作中，不断提升客户满意度。接下来，该行将持续履行社会责任，把“一切为了客户，为了客户一切”的理念贯穿于实际工作之中，努力打造“人民满意银行”。