随着我国人口老龄化趋势不断增加，银行业也面临着越来越多的老年客户。为了更好地服务老年客户群体，满足他们的需求，维护他们的合法权益，提高老年客户服务体验，工行沧州河西支行高度重视适老服务工作，多措并举为老年客户提供简便，贴心舒适的服务，让工行的服务更有温度。
基础设施配备齐全，提升服务质量。首先，该网点的各项设施都考虑到老年客户行动不便，如坡道、扶手、无障碍通道等都要按规定放置指示牌，做到指示清楚、方向明确。其次，将老花镜、拐杖、轮椅、医药箱、饮水机等基础设施配套完善，安排值班大堂经理在每日开门营业前检查设备是否完好可供正常使用。最后，由于许多老年客户不会写字，无法完成签名这一步骤，柜台员工需在每日班前检查柜台印泥和打印纸是否充足，以供老年人办业务时使用。
环境建设舒适整洁，提升服务体验。该网点高度重视室内装饰及物品摆放，采用了更加简洁的结构布局，让老年客户走进网点就有一种宽敞明了的感觉。将业务办理指示牌挂至门口显眼位置，老年客户们可以根据指示牌对于各种业务的办理位置一目了然。同时，网点负责人定期联系厂家对座椅、沙发等设施进行维修和保养，让老年客户体验更舒适的服务。
加大反诈宣传力度，提升服务品质。由于高科技的不断发展，诈骗的方式手段层出不穷，近年来老年受害者不计其数，不法分子经常将老年客户群体作为他们作案的对象。网点在大堂显眼处放有色彩鲜明的反诈警示牌，一些常见的诈骗手段都呈现其中。同时，该网点在柜台放置反诈宣传小卡片，在老年客户办完业务后赠其一张，扩大反诈宣传范围。网点大屏幕每日播放的宣传视频中也包含了反诈主题的宣传片，内容充实、主题明确，让排队等候的老年客户们可以观看视频了解相关知识。
