为更好满足老年客户金融服务需求，进一步提升老年客户金融服务体验，东湖塘山支行从完善服务设施、优化服务流程等方面着手，聚焦老年客户服务体验，积极开展“暖心行动”，提升适老化金融服务水平。
一、优化厅堂服务设施，让适老服务更“舒心”。该行持续细化关爱老年客户举措，在填单台、高(低)柜窗口配备签字笔和老花镜，方便老年客户取用;玻璃门、台阶、坡道等重点位置设置防滑与防护设施，张贴防撞、防滑、防摔等标识牌，便于老年客户识别发现;同时配置老、弱、病、残、孕等特殊客户优先使用的爱心座椅。
二、提供主动服务，让适老服务更“暖心”。该行在日常网点运营中，加强厅堂服务人员对老年人的引导，协助老年人使用存取款一体机、智能柜员机等自助机具，介绍自助设备、手机银行等适老化改造功能，指导切换老年客户温馨版界面使用，使老年客户更便利操作。对行动不便的老年客户主动搀扶，引导就座，并时刻留心叫号进度，防止因听力问题过号。柜台人员与老年客户沟通中放慢语速，保持耐心，办理业务时二次确认客户需求。
三、普及金融知识，让适老服务更“安心”。该行积极制作“防范电信网络诈骗，守好您的钱袋子”、“反诈拒赌，安全支付”横幅及相关宣传手册，采用常态化宣传和重点集中宣传相结合的方式，深入周边社区发放折页等方式进行宣传，并向老年人讲解如何有效防范养老诈骗，提高老年人资金安全意识，让老年群体享受到安心的服务。
该行将不断强化员工服务意识，提高服务效率，规范服务行为，优化网点设施，倾听老年客户需求，有效提供适老暖心举措，不断提升老年客户对银行的服务满意度，为老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更便捷的服务。
