近日，一位满脸带着焦急情绪的老年男子走进工行沧州南门里支行的大堂。客服经理见状第一时间询问其需要办理什么业务，沟通后得知客户要办理密码重置业务。客服经理便引导其向自助业务办理区走去，在办理业务中得知该卡是其妹妹的卡，因重置银行卡密码需要本人办理，随即告知客户业务办理规定。老年男子突然说道：“这是我妹妹的卡，她现在重病卧床不起，这是她的救命钱，这可怎么办呀?”客服经理赶忙安抚客户情绪：“没事的，您不要着急，我们可以特事特办，上门服务。”客服经理的这句话好像凌冽寒冬中的一束暖阳，温暖了网点厅堂，也温暖了客户的心。此时此刻，客户脸上焦急的情绪得到了些许的舒缓。客服经理深知此事的重要性，安抚好客户的情绪之后立即将情况报告给网点负责人。网点负责人得知该情况后，随即决定与客户经理双人上门核实情况，时刻秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持事事快办，要事急办。客户之事无小事，上门服务暖人心。特事特办的流程完成之后，随即为客户办理了密码重置业务。客户为工行点赞，竖起了大拇指，泪水充满着眼眶：“我替我妹妹谢谢你们，你们工行的服务真好，效率真高!”客服经理答道：“希望我们的服务让您安心，相信一切都会好起来的!”
