近日，工行沧州铁东支行迎来了一位头发花白的客户，正在值班的大堂经理看到后便立刻热情的迎接上去，耐心询问客户的业务需求，客户立刻拉住大堂经理非常焦急，原来客户昨天在充电桩充电后发现不仅扣除了充电的费用，还有一笔5000元的莫名支出。客户来询问这笔钱到底是哪里扣除的。大堂经理指导客户到智能机具上打印了最近的明细，发现交易方为一个公司，是从某支付平台扣除，大堂经理指导客户从手机明细上找到了这笔扣款，发现这笔钱为购买一款汽车保险，客户声称并未购买。客户在手机上联系智能客服发现并未得到回复，自己也找不到这个公司的电话，十分焦急，想要把扣款的这张银行卡直接销户，但是由于这张卡上绑定东西过多，又十分纠结。大堂经理耐心安抚客户情绪，在购买保险界面的最底下找到了公司电话，客户打电话过去告知情况，说明自己并未购买这款保险，最终扣款的金额成功退回。客户十分感谢工作人员的帮忙：“要不是你们，我都不知道应该怎么办，我年纪大又不会操作这些东西，只知道这个钱是从工行卡里扣除的，想来找你们帮帮忙。还是你们工行好，大银行，有担当，是我们老年客户放心的银行”。
