工行赣江新区支行日前接待一位咨询密码重置业务的客户，经我行员工仔细询问得知，该客户的父亲已有八十多岁高龄，因其银行卡太久未使用以至于忘记了密码。由于路途遥远，老人行动不便，于是客户便抱着试一试的心态来到我行询问是否可以上门办理业务。经我行员工详细了解情况后迅速做出响应，汇报至网点主任，网点主任当即决定为客户进行上门办理。当天下午，我行员工携带号外派设备便驱车前往客户家中进行上门服务。在客户一家人的积极配合下，很快便顺利完成了密码重置的整个流程，客户一家人对我行的贴心上门服务表示由衷的感谢。
面对特殊情况，我行不仅提供了基础的金融服务，还通过人性化的服务措施，如上门服务、绿色通道、特事特办等，展现了对客户的关怀和责任感。这些行为不仅解决了客户的即时问题，还加深了客户对我行的信任和满意度，增强了我行的社会形象和品牌忠诚度。通过这些实际行动，我行展示了“您身边的银行”的承诺，以及在提供金融服务时始终坚持的“客户至上”原则。
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