一天上午，杨女士来到工行沧州河西支行咨询业务：“我母亲的卡丢了，现在想销户，请问该怎么办理?”工作人员告知杨女士，需要其母亲本人携带身份证前来办理。杨女士面露难色：“可是我母亲病重，无法出门，这可怎么办呀?”工作人员对杨女士母亲的遭遇表示同情，告诉杨女士别担心，银行会在今天网点不忙的时候为其提供上门服务。杨女士留下自己的电话和地址后，便离开了网点。
到了当天下午，网点客户较少，河西支行的两名工作人员便携带相关文件和印泥，到达杨女士家里。刚进门，工作人员先是关心了老太太的病情并祝其早日康复，随后又和老太太以及杨女士说明业务办理的流程。在两名工作人员的注视下，老太太亲自在业务委托授权书上签上名字，并按上手印，表示同意让其女杨女士代为办理。
随后，工作人员向老太太告别，和杨女士一起回到网点。工作人员按照行内规定，为杨女士的母亲办理了挂失销卡业务，并将卡内余额如数交给杨女士。杨女士表示非常感激银行的工作人员。
为有需要的客户提供上门服务，体现出一份温情，赢得了客户的赞扬，更展现出大行的责任与担当。
