工行金华金东支行营业部积极推广柜面通打造服务新模式

为推进网点改革减负赋能，推进数字化转型，通过优化客户服务全旅程体验，工行金华金东支行营业部积极试点推广“柜面通”系统平台。依托“柜面通”平台数字化、智能化和场景化，提升客户体验、业务效率和经营价值。
积极响应，强化引导减负。在接到柜面通试点任务后，该行积极开展网点运营改革新型交互设备的安装与调试，落实新系统环境、参数的搭建与矫正。目前该行共配设远程柜台和开放式柜台的业务办理。
加强业务培训、提升客户体验感。柜面员工采用柜面通办理对公信息变更，客户无需填写众多凭证。采用线上线下一体化，客户通过企业手机银行线上预约取号并预填信息，待客户到柜台后，系统联动工商信息和客户预填信息，由远程客服经理协助客户自助办理对公账户信息变更。对比传统模式下业务办理时长大大缩短了，减轻了业务办理难度及复杂度，为网点减负赋能。开放式柜台在进行集中扫描支票、业务委托书等自动校验账户状态、账户余额、支付密码、金额大小写等，本来需人工一个个手工校验，现柜面通自动批量校验，减轻了员工工作量及工作时间。同时柜面通客户端更加直观的向客户展现业务办理的过程及操作明细，更好地引导客户完成身份识别、人脸识别、业务确认等工作。