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工行沧州车站支行营业部积极开展“关爱老人零距离 现金服务暖人心”活动

发布时间:2024-07-17

  为进一步优化传统金融服务方式,提升“银发”人群的现金使用体验,守护“夕阳红”做优适老化,工行沧州车站支行营业部积极响应人民银行“关爱老人零距离,现金服务暖人心”现金服务周要求,以网点为中心展开同心圆,迅速辐射周边,旨在为更多的老龄客户提供便捷优质的现金服务。

  统一思想,提高重视。晨夕会期间,网点负责人多次向员工传达“零钱包”的政治意义和服务要求,深刻认识银行作为服务行业,要急客户所急、想客户所想,针对目前电子化时代和老龄化现状,提高银发客户服务体验、保证老年人群生活便捷尤为重要。同时,还要求主动询问老龄客户对于现金服务的需求和难点,第一时间帮助解决。

  开设专柜,绿色通道。营业部网点将原有的柜口之一设置为“零钱包兑换窗口”,并张贴醒目标志。要求大堂人员提升服务敏感度,对于老龄客户、周边超市、出租车司机、菜市场等有现金业务需求的的群体,主动询问关于兑换零钞、残破币的需求和难点,第一时间帮助解决。同时也开辟专属绿色通道,让客户减少等待时间,切实提高客户到店体验。

  充足库存,即兑即走。网点每日营业前准备充足零钞,并配有100、200、300、500四种规格的“零钱包”,内置5元、10元、20元、50元不同面值标准钱包,还可根据群体个性化需求,进行现场定制化的兑换配置,受到人民群众好评。

  加强宣传,传递温度。一是社区宣传,各网点每月开展“送教上门”,为广大社区老人宣传数字人民币及“零钱包”业务,让银发族能够紧跟时代,感受社会温暖;二是厅堂宣传,网点利用客户等待契机,开展厅堂微沙龙,向客户介绍拒收人民币法律法规、辨假识假基本知识、“零钱包”服务等,受到广大客户的一致认可;三是商圈宣传,各网点着重加强对周边商圈的走访,主要针对奶茶店、百货店、药店等交易金额小、人流量大的场所,为其提供实体零钱包,坚持专业态度与暖心服务并重,努力为客户提供贴心便捷的金融服务。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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