金融消费者是推动金融发展的重要因素，是参与者，也是推动者，是确保金融行业健康发展的重要因素。保护消费者利益，就是推动金融发展的决定性因素。试想，金融市场没有了金融消费者的参与，还是金融市场吗？显然答案是肯定的，为此，强化金融消费者权益保护，是确保金融市场稳定的重要因素，是维护金融长久以来良好信誉的重要体现。为此，保护金融消费者的合法权益，是金融行业发展之需，也是推动社会经济发展具有的积极意义。
从3.15消费者权益保护日、普及金融质量行活动，各商业银行不同方式，开展金融消费者保护活动，为提高社会公众金融知识素养奠定基础，但要清醒的看到，随着金融业的快速发展，在消费者权益保护的同时，一些不法人员侵害金融消费者利益的方法和手段也在不断变化，如AI技术实施诈骗、电信诈骗等，严重困扰了金融消费者的安全。为此，保护消费者利益，需要从基础做起，采取技术与人防相结合的办法，提高金融消费者安全意识，确保金融消费者合法权益。
搭建共同防御共同体。金融消费者权益保护工作，要依托地方政府、企事业单位和乡村基层党组织，金融监督管理部门、公安、司法机关等部门，建立共同防御体系，通过积极宣传、相互配合，提高百姓自我保护意识的氛围，形成人人“消”保意识，推动社会诚信文明扎实落地。
做好宣传教育，提高金融消费者自我保护自觉性。地方政府、公安机关、金融监管部门和金融机构，要结合侵害消费者行为的案例，结合消费者权益保护法做好知识宣传，通过进社区、进乡村、进集市等方式开展消费者权益保护宣传活动，提高社会公众的认识，增强法律意识和自我保护意识，了解诈骗者的手段，有效提高防范效果，达到宣传效果的目的。
依法严惩，消除侵害消费者权益的土壤。要建立举报、立案、判决快速响应机制，搭建金融机构、公安机关、金融监管部门在内的举报机制，通过公布邮箱、电话、微信公众号等方式的举报平台，畅通举报渠道，形成全民监督体系，相关部门接到相应举报，及时报送公安机关侦破，按法律规定流程起诉立案，法院依法快速判决，给与从重从快处罚，打击侵害消费者权益的嚣张气焰，使侵犯消费者权益的行为不能为、不敢为，切实保护金融消费者的利益。
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作者：田崇举
